CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En DUAL POWER queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones para compras realizadas a través de nuestro sitio web.

PRODUCTOS CON FALLAS O ERRORES EN EL PEDIDO

Si recibiste un producto con falla o que no corresponde a tu compra:

• Deberás comunicarte dentro de las 48 horas hábiles de recibido el pedido vía WhatsApp al 1169315828.
• Será necesario indicar el número de pedido y enviar al menos 2 fotos del producto desde distintos ángulos, donde se visualice claramente:
  • La falla, en caso de existir.
  • El producto completo.
  • Las etiquetas de la prenda.

Una vez validado el caso, DUAL POWER se hará cargo de los costos de envío correspondientes.

CAMBIOS DE PRODUCTO (TALLE / MODELO)

• Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu compra.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
  
  Modalidad de gestión
• Los cambios deben gestionarse previamente a través de nuestros canales digitales (E-mail o WhatsApp).

Una vez aprobado el cambio podrás enviar el producto o acercarlo a nuestro local.

También podrás retirar el nuevo producto en tienda una vez que esté disponible

• Importante:
  El local minorista funciona únicamente como punto de recepción y entrega.
  No se realizan cambios directos en el momento en locales físicos.

Costos:

• El costo de envío corre por cuenta del cliente, salvo casos de falla o error de envío.

Condiciones:

• Si el cambio es por el mismo producto (por ejemplo, por talle), no hay costo adicional del producto.
• Si se elige otro producto:

• • Si el nuevo producto tiene un valor mayor al abonado originalmente, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente. 
  • Si el nuevo producto tiene un valor menor al abonado originalmente, el cliente debera utilizar el importe total abonado en la compra original en la elección de uno o más productos.
  • No se realizan reintegros de dinero por diferencias de precio en los cambios. 
    
    
    

DEVOLUCIONES (DERECHO DE ARREPENTIMIENTO)

De acuerdo a la Ley de Defensa del Consumidor:

• Podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
• El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.

Una vez recibido y validado el producto, se realizará el reintegro del dinero correspondiente.

ENVÍOS Y REENTREGAS

En caso de que el pedido no pueda ser entregado por motivos atribuibles al cliente (ej: ausencia en domicilio, dirección incorrecta o incompleta, no retiro en sucursal del correo):

• El paquete será devuelto a origen.
• No se reintegrarán los costos de envío abonados.
• Para un nuevo envío, el cliente deberá abonar nuevamente el costo correspondiente.

CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS

Para que un cambio o devolución sea aceptado, las prendas deben:

• No haber sido usadas ni lavadas
• No presentar olores, manchas ni marcas
• Conservar sus etiquetas originales
• No haber sido modificadas (ej: arreglos, dobladillos, etc.)

En caso de no cumplir con estas condiciones:

• DUAL POWER se reserva el derecho de rechazar el cambio o devolución.

PLAZOS

• Los procesos de cambio o devolución pueden demorar hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto en nuestro depósito, dependiendo del tipo de gestión y de los procesos administrativos y logísticos involucrados. 

EVENTOS ESPECIALES (HOT SALE, CYBER, ETC.)

• Los cambios se realizarán respetando el precio abonado al momento de la compra.
• No se reconocerán precios posteriores al evento.
• Aplican las mismas condiciones generales de cambios y devoluciones.
• Los derechos legales del consumidor, incluido el derecho de arrepentimiento cuando corresponda, no se ven afectados por la participación en eventos o promociones especiales.

CAMBIOS DE PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN

Los productos adquiridos dentro de la categoría Liquidación podrán cambiarse únicamente por otros artículos que se encuentren disponibles dentro de la misma categoría.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock y podrán realizarse mientras la categoría Liquidación se encuentre vigente o hasta agotar stock, lo que ocurra primero.

Los productos de liquidación corresponden a últimas unidades y no cuentan con reposición.

Los productos adquiridos en Liquidación no podrán cambiarse por artículos pertenecientes a la colección vigente ni por productos que se encuentren fuera de la categoría Liquidación.

En caso de elegir un producto de Liquidación de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
En caso de elegir un producto de Liquidación de menor valor, se podrá completar el importe mediante la elección de otro artículo disponible dentro de la categoría Liquidación.
No se realizan reintegros por diferencias de precio en los cambios.

Todos los cambios estarán sujetos al stock disponible al momento de realizarse y no se realizan reservas de productos para cambios.

TABLA DE TALLES

Recomendamos verificar la tabla de talles disponible en cada producto antes de realizar la compra.

CONTACTO

Para iniciar cualquier gestión, comunicate vía WhatsApp al 1169315828 indicando tu número de pedido.